Tâm lý chung của người Việt từ xa xưa khi mua nhà vẫn là để "an cư, lạc nghiệp". Nhiều chủ đầu tư đánh giá, trong thời gian gần đây, nhờ các chính sách mới hỗ trợ BĐS, người mua sẽ quay lại thị trường sau một thời gian dài "ngủ đông".
Mặc dù vậy, mới đây, công ty Giải pháp trực tuyến Moore đã đưa ra báo cáo phân tích và cho biết, giai đoạn bắt đầu từ lúc xác định nhu cầu tới khi tìm hiểu những lựa chọn có sẵn thường kéo dài trong khoảng 15-24 tháng đối với một người mua căn hộ.
Quy trình mua được 1 căn hộ theo ý muốn của người Việt Nam trong thời đại Internet bùng nổ như hiện nay thường trải qua 4 bước: Khám phá, tìm kiếm trên internet, đánh giá và cuối cùng là thực hiện giao dịch.
Bước 1: Khám phá
Ở bước này, nhu cầu của người mua sẽ được định hình thông qua những sự lựa chọn sẵn có của một căn hộ được cho là phù hợp. Nhu cầu sở hữu căn hộ thường xuất phát từ mong muốn của mỗi cá nhân như: diện tích rộng, không gian sống yên tĩnh hoặc cũng có thể là do tác động của một sự kiện nào đó trong cuộc sống cá nhân như về hưu, có con hoặc thay đổi nơi công tác.
Giai đoạn khám phá nhu cầu, người mua sẽ cân nhắc tới các yếu tố như: loại căn hộ phù hợp với nhu cầu, những xu hướng và thông tin và xu hướng cần biết, khu vực địa lý nên xem xét, thời điểm tốt để mua. Trước đó, người mua nhà thường gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn này vì Internet chưa phát triển, mọi thông tin đều bị giới hạn khiến cho họ phải trực tiếp liên hệ với các đại lý để tìm hiểu thông tin.
Số lượng người mua nhà hiện nay sử dụng Google và các trang web như một công cụ tìm kiếm chiếm tới hơn 60%. Mục đíhc của nhóm khách hàng này là xem xét vị trí, mức giá cùng hình ảnh của căn hộ cũng như môi trường sống, cảnh quan xung quanh dự án thay vì phải trực tiếp làm việc với các đại lý như trước kia.
|
|
| Người Việt trẻ ngày nay thường trải qua 4 giai đoạn để mua được BĐS phù hợp cho mình |
Bước 2: Tìm kiếm trực tuyến
Sau giai đoạn xác định chính xác mình muốn gì, giai đoạn tiếp theo sẽ là tìm kiếm thông tin và kéo dài từ 3-7. Ở giai đoạn này, lượng căn hộ tiềm năng với người mua bắt đầu giảm đi và họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin một cách chi tiết hơn về yếu tố môi trường sống của căn hộ. Chẳng hạn như số lượng phòng, đặc tính về diện tích, đời sống dân cư, hệ thống giao thông, trường học, bệnh viện....
Những yếu tố thường được người mua xem xét để chọn được căn hộ phù hợp với mình đó là trong khu vực mong muốn có những căn hộ nào nằm trong khả năng có thể mua, căn hộ gồm những lựa chọn tài chính như thế nào, trường học, bệnh viện, dân cư ở khu vực quanh đó có tốt không.
Khi giai đoạn này kết thúc cũng là lúc họ đưa ra quyết định cuối cùng về khu vực, danh sách dự án tiềm năm và loại căn hộ. Những người mua đã nắm trong tay lượng thông tin lớn hơn và có nhiều động lực mua sắm hơn so với giai đoạn trước. Để đánh giá và lựa chọn căn hộ phù hợp, họ sẽ bắt đầu việc liên hệ và làm việc với đại lý.
Bước 3: Đánh giá
Tính từ thời điểm người mua liên hệ với đại lý đến lúc đưa ra quyết định mua căn hộ, họ sẽ mất từ 1-3 tháng để đánh giá cụ thể sau khi nêu ra một vài dự án để lựa chọn. Ở bước này, hầu hết người mua nhà đã bắt đầu muốn trực tiếp đến tham quan căn hộ và hiểu biết cụ thể về những vấn đề có liên quan như: quá trình giao dịch, thủ tục, tiện ích đi kèm, tài chính, sở hữu...
Việc đánh giá sẽ chủ yếu dựa vào đại lý, chính vì lý do này, người mua cũng có những đánh giá riêng của mình về đối tượng trung gian đó. Chẳng hạn như số căn hộ mà đại lý đó đã từng bán trước đây, mức độ hiểu biết về khu vực xung quanh căn hộ ra sao, có nhiều mối quan hệ để giúp công việc tiến triển tốt hơn không hoặc khả năng đưa ra lời khuyên hữu ích để phù hợp với nhu cầu và túi tiền của người mua có tốt không.
Các yếu tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người mua với đại lý có thể là: danh tiếng, ấn tượng, có am hiểu về khu vực xung quanh, đáng tin cậy và trung thực.
Bước 4: Giao dịch
Bước quyết định thành công của giao dịch mua bán căn hộ này sẽ kéo dài từ 20-30 ngày. Ở giai đoạn cuối này, khách hàng sẽ nhận lời hướng dẫn, tiến hành thương lượng, giao dịch với đại lý. Bên cạnh đó, việc tìm kiếm thông tin về căn hộ và so sánh giá cả qua mạng Internet vẫn được họ tích cực thực hiện.
Những vấn đề người mua chú trọng nhiều nhất ở giai đoạn này đó là quá trình giao dịch diễn ra như thế nào, nên trả bao nhiêu tiền cho căn hộ, có những gì quan trọng cần lưu ý, liệu có xảy ra điều gì bất trắc không, tiền đặt cọc có mất không, có người nào khác cũng đang muốn mua căn hộ này không và mất khoảng bao nhiêu thời gian để chuyển đến sinh sống sau khi kết thúc giao dịch.
Internet đóng một vai trò không thể thiếu trong việc mua bán BĐS ngày nay. Người mua sẽ ít bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm trong quá khứ hơn so với các sản phẩm khác. Tuy nhiên, họ lại bị ảnh hưởng khá nhiều từ các kết quả nghiên cứu và quảng cáo. Hầu hết người mua trong giai đoạn đánh giá sẽ tiến hành nghiên cứu online trước tiên.
Google đã khảo sát nhóm người dùng dưới 44 tuổi vào năm 2015 và cho thấy kết quả: số lượng người mua tiến hành nghiên cứu trực tuyến trước khi mua chiếm 76%. Trong đó, những nguồn phổ biến được truy cập nhiều nhất đó là trang tìm kiếm chiếm 74%, mạng xã hội chiếm 36%, website môi giới và đại lý chiếm 33%. Cùng với đó, lượng giao dịch offline bắt đầu từ mạng Internet cũng chiếm tới 57%.
