Sáng 14/3, tại Hội nghị đánh giá việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của tổ chức, người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS), ông Lê Vĩnh Tân, Bộ trưởng Bộ Nội vụ cho hay, 6 lĩnh vực được chọn để đo lường gồm: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn và giấy chứng thực.
Được biết, việc đo lường thực hiện theo hình thức điều tra xã hội học đối với hơn 15.000 người tại 108 xã của 3 thành phố trực thuộc trung ương và 7 vùng trong cả nước.
Kết quả khảo sát SIPAS được công bố tại Hội nghị sáng 14/3/2017.
Kết quả là, toàn bộ 6 lĩnh vực trên đều có tình trạng người dân phải trả thêm tiền ngoài phí, lệ phí được nhà nước quy định. Báo cáo cho biết, tỷ lệ phải trả thêm chi phí “ngoài luồng” chiếm từ 4,9% đến hơn 28%. Lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chiếm 10% và giấy phép xây dựng là 8%.
Đáng chú ý, hai lĩnh vực được đánh giá thấp nhất về chỉ số hài lòng của người dân gồm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và giấy phép xây dựng nhà ở.
Bộ Nội vụ cho rằng, tiêu chí đo lường, câu hỏi khảo sát của nhiều bộ, ngành và địa phương còn chung chung, chưa rõ ràng dẫn đến kết quả khảo sát phản ánh chưa sát thực tiễn. Kết quả ở một số địa phương cũng chưa thực sự tin cậy, thuyết phục.
Vì vậy, Bộ Nội vụ kiến nghị tiếp tục nghiên cứu, cải tiến, hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các phương pháp khảo sát sự hài lòng của tổ chức, người dân đang triển khai hiện nay. Cùng với đó, tăng cường công tác điều hành, chỉ đạo, nâng cao trách nhiệm đứng đầu đơn vị, cơ quan trong triển khai đo lường sự hai lòng của người dân.
Mặt khác, Bộ Nội vụ kiến nghị cần sử dụng các thông tin thu được từ kết quả đo lường sự hài lòng để đề ra các giải pháp khắc phục những vấn đề còn tồn tại, cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đáp ứng sự mong đợi của tổ chức, người dân.
